客 户 服 务 承 诺2014/1/17 9:52:061901人次
本公司严格按照ISO9001国际质量体系要求，制定了《人事管理制度》及《客服中心服务规范》，严格按照质量手册中规定的“热情做好售前、售中、售后服务，任何有损用户利益的行为都要严格追究”的管理条例去服务用户，并严格按顾客要求及产品技术规范为用户提供“专业技术队伍、专注客户要求、专心服务意识、专一追求完美”，为顾客打造“家电产品”一条龙最优质的售后服务。
公司经营理念:专业技术队伍、专注客户要求、专心服务意识、专一追求完美
公司服务理念:优质服务是我们的产品，顾客满意是我们的目标
公司客服质量目标:客户满意度≥98%，服务差错率<2‰月,处理客户投诉及时率≥98%,重大事故为零,一般事故<2%
公司企业精神:主动积极、尽职尽责、拼搏进取、开拓创新
一、售后服务措施
1、售后服务由公司客服中心统一管理，负责售后服务的组织和控制，负责本公司在各连锁卖场中售出产品的售后服务情况及支援服务。
2、坚持服务原则
（1）及时处理用户来电来函，处处为用户着想。
（2）主动上门服务及时处理问题。
（3）对用户的有益建议要积极响应。
（4）做好用户质量信息反馈，实行质量反馈单、质量跟踪卡制度。
（5）依法处理质量纠纷。
二、售后服务机构：本公司在各连锁卖场附近都设有售后服务网点。
1、售后服务由公司客服中心统一管理，负责售后服务的组织和控制，负责本公司在各连锁卖场中售出产品的售后服务情况及支援服务。
2、坚持服务原则
（1）及时处理用户来电来函，处处为用户着想。
（2）主动上门服务及时处理问题。
（3）对用户的有益建议要积极响应。
（4）做好用户质量信息反馈，实行质量反馈单、质量跟踪卡制度。
（5）依法处理质量纠纷。
二、售后服务机构：本公司在各连锁卖场附近都设有售后服务网点。
益群电器售后服务网点统一服务热线：4008871089
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