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做强服务优势——顶固五金内部服务满意度调查正式启动

[导读]为了了解员工对五金事业部及各部门协作关系的满意程度,发现并改进内部管理工作中存在的问题,以实现五金事业部更健康、稳定发展的目标……
       为了了解员工对五金事业部及各部门协作关系的满意程度,发现并改进内部管理工作中存在的问题,以实现五金事业部更健康、稳定发展的目标。7月31日,五金事业部正式启动2015年第二季度内部服务满意度调查工作,五金事业部全体员工、经销商、供应商都会参加此次调查活动。 



       五金市场部负责此次调查的工作人员告诉笔者:与上年不同,本次内部服务满意度调查,将通过在线网络测评平台来实现,这种方式快捷方便,且低碳环保。在延伸服务触角上,在线测评具有不可比拟的优势,参与者可以通过微信、QQ、企业内部OA以及浏览器直接参与评分,不受时间、地点的限制。例如:参评员工可以通过微信扫描二维码或直接打开网络链接进入在线测评页面答题,提交答案后,还能扫码进入内部服务微信群,和其他员工一起讨论。服务满意度调查每季度进行一次,定期公布考评结果,表现优秀或一般的部门会有相应的奖惩方式。 



       自去年启动内部服务提升项目以来,该项目受到了部门领导、员工、经销商、供应商的一致欢迎。五金事业部总经理陈有斌先生表示:此项调查工作目的是为了树立以客户为本的服务理念,强化员工服务的意识,为经销商、各部门搭建服务平台,拓展服务渠道,延伸服务触角,提高服务水平,在服务质量目标引导下最大限度地调动事业部全体人员的积极性和创造性,树立全员服务意识,最终把服务建立成顶固五金的核心竞争力。 

       2015年五金事业部为更好适应市场变化,对组织架构进行了调整,各部门服务协作关系也随之改变。通过内部服务满意度调查工作的开展,可以更客观、准确、真实了解员工、经销商、供应商对部门管理和服务工作的看法、意见和要求,看到工作中的盲点和不足,明确解决问题,改进管理和服务的工作方向。内部服务满意度调查工作的实施也有利于增加各部门间通力协作关系,为部门间凝聚了更大的力量,对新组织架构的磨合起到积极的作用,让整个五金事业部更健康、稳定地发展。 


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